被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
来源：消费日报
本报记者 卢 岳 实习记者 王鑫坤
“农科院做的土豆片，你们赶紧去薅！”近来，一些带着“农科院”“中科院”标签的零食爆火网络。在某视频平台，这些“高学历”零食一条十几秒的硬广视频，就可以获得近百万的播放量。
据了解，上海市消费者权益保护委员会近期曾对一款销售链接标有“东北农业大学”字样的“九O（零）农大蔬菜卷”零食展开调查。该产品在多家电商平台销售，最高一家总销量达3万件。对此有关校方回复称，学校并未与商品所标的委托制造商开展过合作，该商品宣传不符实。
“高学历”零食质量堪忧
据悉，上海市消费者权益保护委员会今年共随机核实调查了13种带有“农科院”等机构参与研发标签的线上销售零食。其中，有4款产品有关机构确认参与研发，有5款产品被相关机构明确否认有关联，其余4款相关机构未作出明确回应。值得注意的是，上述部分“高学历”零食的质量检测结果不达标。例如，上海市营养食品质量监督检验站对标有“东北农业大学”的“九0（零）农大蔬菜卷”的营养成分进行检测发现，其蛋白质和脂肪的实测含量，均不符合国家标准的允许误差范围。
记者在黑猫投诉【投诉入口】平台上看到，有关带有“农科院”等标签零食的投诉量激增，其中主要涉及产品假冒伪劣、过期变质及虚假宣传等问题。
“伪造‘高学历’的零食产品层出不穷，这种操作迎合了部分消费者对‘绿色健康’食品的偏爱心理，从而达到提高产品销量的目的。”电子商务研究中心特约研究员解筱文表示，这些产品存在质量问题，既侵犯了消费者的知情权，也损害了市场的公平竞争秩序。
消费维权应主动
1月12日，记者在淘宝平台的一款销售量达20万的“农科院”土豆片产品问答区看到，其86条提问中，仅有一个涉及到了“农科院”的“身份真假”问题，而大部分回答则是以“不清楚”“没去探究竟”“哪管那么多”等看法为主。
中国信息协会常务理事朱克力在接受记者采访时表示，在电商平台上，消费者往往无法直接接触到商品，只能通过商家提供的信息进行决策。商家利用消费者对“高学历”等概念的认可，往往通过虚假宣传获得不正当竞争优势。
而在谈及如何维护消费者权益的问题时，深圳市思其晟公司CEO伍岱麒告诉记者：“如果是构成虚假宣传，除了向消费者权益保护委员会投诉之外，还可自行提起诉讼，按照消费者权益保护法，去维护他的权益。”但是在她看来，消费者放弃维权也是很难改变的现状，“由于维权流程复杂、成本高，因此多数消费者往往放弃维权。”
为改善消费者放弃维权的普遍情况，在朱克力看来，可从简化维权流程、加强消费者权益保护宣传教育、建立消费者权益保护组织或平台以及鼓励消费者集体诉讼等方面进行努力。另一方面，孟博也提醒到，“如果遇到相应问题，消费者应注意留存相关证据，证据才是维权的关键。”
规范市场需多方努力
记者了解到，上海市农业科学院曾表示，发现电商平台在售的多个商品冒用了上海农科院标识，其也就类似的问题进行过维权，但是受限于人力、物力及财力的限制成效甚微。“仿冒品问题对农科院等科研院所的影响，主要体现在声誉损失和科研成果被窃取两方面。声誉损失会影响科研院所在社会上的形象和公信力，进而影响其科研合作和成果转化。科研成果被窃取，则直接损害了科研院所的知识产权和经济效益。”朱克力谈道。
“如要改善这种情况，首先要从电商平台监管这个角度切入，这也对平台监管提出要求，任何宣称必须有书面证据支持。”伍岱麒认为，线上电商平台对销售产品的监管力度不足，这导致了一些虚假宣传产品有了可乘之机。
记者从相关新闻中看到，这些“高学历”零食的问题很久之前便已存在，而如何将其杜绝，并降低对市场的危害，应是未来全行业努力的方向。“政府、企业和消费者需要共同努力，才能有效遏制伪造‘高学历’的零食产品层出不穷的现象，维护市场的健康发展。”解筱文表示。
对于解决上述问题应采取的措施，朱克力认为，“我们可以采取以下措施，如加强监管力度，对于发现的虚假宣传行为，相关部门应及时介入；强化电商平台责任，平台应加强对入驻商家的审核和管理，对于存在虚假宣传的商家应采取下架商品、降低信用评级等惩罚措施；提高消费者鉴别能力，通过宣传教育，引导消费者理性消费等。”
